Business Experience

A experiência que impulsiona o crescimento

Benefícios

Já imaginou proporcionar uma experiência ao cliente ainda mais satisfatória do que no CX?

Agora é o momento do Business Experience (BX)

Mesmo que o seu negócio já possua clientes fidelizados e satisfeitos, é possível subir mais degraus, com o uso do BX. Ou seja, o foco é entender as necessidades dos seus clientes de forma integral e com o auxílio massivo de tecnologia.

O BX tem como foco tornar o seu negócio mais adaptável as mudanças frequentes no comportamento do consumidor, pois visa resolver os problemas do público a partir de soluções desenvolvidas pela sua empresa. 

A partir da análise de dados e insights sobre o comportamento dos seus consumidores, é possível construirmos uma experiência extremamente completa, onde o objetivo final é tornar a vida do consumidor mais simples e prática, através do uso de tecnologia de ponta em todas as etapas do processo.

Business experience x Customer experience

Para entender a importância do BX é necessário entender a diferença em relação ao conceito de CX. Na prática, nada mais é do que um processo de evolução. Isso porque o customer experience já colocava o consumidor no foco de suas ações, o business experience eleva essa visão para um outro nível.

Enquanto o CX tem como objetivo desenvolver produtos e serviços fáceis de usar e otimizar a relação durante a jornada de compra, o BX se preocupa em criar soluções adaptáveis ao formato que os clientes já utilizam normalmente. Muito mais do que tornar a experiência satisfatória, ela precisa ser pensada e ajustada de acordo com as demandas dos seus consumidores.

Por que o BX é importante para as empresas?

Além de possibilitar o aumento de rentabilidade e avanço tecnológico, as estratégias de BX tornam a sua empresa mais aderente ao conceito do uso de inteligência de dados, com foco na fácil adaptação às constantes mudanças de comportamento do consumidor.

Mais do que otimizar a satisfação do cliente, é possível ainda desfrutar de diversas outras vantagens, como:

Maior força competitiva

Capacidade de inovação

Melhoria dos fluxos e métodos de trabalho

Mais engajamento com o público

Maior produtividade e eficiência das equipes.

Inteligência de dados aplicada para o seu segmento

Nós da INOVAGE temos a solução ideal para capacitar a evolução do seu negócio. Atuamos com diversos modelos de Business Experience adaptados de acordo com as necessidades da sua empresa.