A experiência que impulsiona o crescimento
Já imaginou proporcionar uma experiência ao cliente ainda mais satisfatória do que no CX?
Agora é o momento do Business Experience (BX)
Mesmo que o seu negócio já possua clientes fidelizados e satisfeitos, é possível subir mais degraus, com o uso do BX. Ou seja, o foco é entender as necessidades dos seus clientes de forma integral e com o auxílio massivo de tecnologia.
O BX tem como foco tornar o seu negócio mais adaptável as mudanças frequentes no comportamento do consumidor, pois visa resolver os problemas do público a partir de soluções desenvolvidas pela sua empresa.
A partir da análise de dados e insights sobre o comportamento dos seus consumidores, é possível construirmos uma experiência extremamente completa, onde o objetivo final é tornar a vida do consumidor mais simples e prática, através do uso de tecnologia de ponta em todas as etapas do processo.
Para entender a importância do BX é necessário entender a diferença em relação ao conceito de CX. Na prática, nada mais é do que um processo de evolução. Isso porque o customer experience já colocava o consumidor no foco de suas ações, o business experience eleva essa visão para um outro nível.
Enquanto o CX tem como objetivo desenvolver produtos e serviços fáceis de usar e otimizar a relação durante a jornada de compra, o BX se preocupa em criar soluções adaptáveis ao formato que os clientes já utilizam normalmente. Muito mais do que tornar a experiência satisfatória, ela precisa ser pensada e ajustada de acordo com as demandas dos seus consumidores.
Além de possibilitar o aumento de rentabilidade e avanço tecnológico, as estratégias de BX tornam a sua empresa mais aderente ao conceito do uso de inteligência de dados, com foco na fácil adaptação às constantes mudanças de comportamento do consumidor.
Mais do que otimizar a satisfação do cliente, é possível ainda desfrutar de diversas outras vantagens, como:
Nós da INOVAGE temos a solução ideal para capacitar a evolução do seu negócio. Atuamos com diversos modelos de Business Experience adaptados de acordo com as necessidades da sua empresa.
(11) 5093-5086
(19) 3500-8418
(62) 3602-0605
(14) 3042-1193
(41) 3500-8979
(61) 3970-3900
(15) 2018-4196
(51) 2626-1312
(81) 2011-4933
(16) 3600-7959
(47) 3842-0309
(21) 2018-5128
